JAKARTA — Alhamdulillah, berkat kepercayaan seluruh Donatur, Mitra, Stakeholder, juga para Relawan, Dompet Dhuafa kembali meraih apresiasi dalam perhelatan Indonesia Customer Experience (ICX) 2023 dengan predikat Very Good dalam Kategori Zakat, Infaq, dan Sedekah. Berlangsung sejak pukul 13.30 – 16.30 WIB secara daring, perhelatan tersebut digelar Majalah SWA & Business Digest (BD) dengan sub-tema “The Power of Customer Experience in Driving Customer Engagement & Business Growth”.
“Memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggan bagi Organisasi Pengelola Zakat seperti Dompet Dhuafa adalah sebuah keniscayaan. Dengan pemanfaatan teknologi digital, donatur dan penerima manfaat dapat mengoptimalkan waktu sekaligus memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan mereka,” sebut Prima Hadi Putra selaku Direktur Komunikasi dan Teknologi Dompet Dhuafa, pasca menerima penghargaan Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2023, Kamis (23/2/2023).
Ya, perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus terjadi, menyebabkan medan persaingan antar merek makin beragam. Tidak hanya harga dan kualitas, merebut hati pelanggan kini banyak dilakukan dengan cara menawarkan “pengalaman berbintang” dalam mendapatkan atau menikmati suatu produk dan layanan. Pengalaman pelanggan (customer experience) hingga saat ini terus menjadi kunci dalam memenangkan persaingan merek yang semakin kompleks.
Kemal E. Gani selaku Group Chief Editor SWA Media, melalui sambutannya menyampaikan, bahwa melihat peran strategis customer experience dalam relasi antara merek dan pelanggan, Majalah SWA dan Business Digest (BD) kembali menyelenggarakan survei bertajuk “Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023” dan kepada para pemenangnya diberikan penghargaan “Indonesia Customer Experience Award 2023”.
“Penyelenggaraan survei ini bertujuan untuk memberikan feedback sekaligus apresiasi kepada merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya karena merek-merek tersebut tiada henti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang semakin dinamis saat ini,” jelas Kemal E. Gani.
Yaitu penghargaan terhadap merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya. Penyelenggara Indonesia Customer Experience Award 2023 juga bertujuan untuk memberikan feedback, sekaligus apresiasi kepada merek-merek yang tanpa henti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang.
Penghargaan Indonesia Customer Experience Award 2023 berhasil memeringkat 286 merek dari 104 kategori produk yang dipilih berdasarkan hasil survei kepada pelanggan dengan metodologi sebagai berikut:
Survei terhadap 5.000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk/jasa. Responden terdiri dari laki-laki dan perempuan, berusia 21-40 tahun, dan berpendidikan minimal SMA. Responden dipilih secara acak bertahap (Multistage Random Sampling). Survei dilakukan 6 kota utama yaitu, Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Menilai pengalaman responden terhadap merek-merek yang pernah digunakan yaitu pada aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial. Responden diwawancara secara langsung, tatap muka dengan menerapkan protokol kesehatan. Responden dibantu dengan aplikasi mobile survey untuk menjawab pertanyaan terstruktur. (Dompet Dhuafa / Dhika Prabowo)