JAKARTA — Alhamdulillah, Dompet Dhuafa meraih dua penghargaan pada ajang “Indonesia Digital Marketing Champions & Indonesia Customer Service Champions 2023” yang diselenggarakan oleh SWA, Kamis (8/12/2023). Kedua penghargaan tersebut masuk dalam predikat “Very Good”.
Dua penghargaan ini diserahkan secara virtual oleh Group Chief Editor SWA Media, Kamal E. Gani kepada GM Penghimpunan ZIS Dompet Dhuafa, Ahmad Faqih Syarafaddin dan GM Layanan Donatur dan Mustahik Dompet Dhuafa, Bobby Manullang.
Kemal E. Gani menyebut bahwa program ini merupakan yang ketiga kalinya diadakan oleh SWA untuk menyeleksi dan menampilkan Best Practices studi kasus “Digital Marketing & Customer Service” dari perusahan/lembaga terpilih. Hasil penilaiannya pun dilakukan melalui proses dan tahapan yang cukup panjang.
Sistem/program yang diajukan oleh perusahaan/lembaga setidaknya sudah berjalan selama enam bulan dan memiliki dampak yang positif. Singkatnya, para finalis kemudian diundang untuk presentasi di depan dewan juri yang terdiri dari pakar, akademisi, dan praktisi senior marketing. Ada enam juri pada proses penilaian “Digital Marketing Champion” dan lima juri pada penilaian “Customer Service Champion”.
“Selamat atas pencapaian Dompet Dhuafa dalam ajang ‘Indonesia Digital Marketing Champion Award 2023’. Semoga ke depan Dompet Dhuafa semakin sukses,” ucap Kemal memberikan apresiasi kepada Dompet Dhuafa.
Mendapat kesempatan menyampaikan tanggapan atas penghargaan ini, Ahmad Faqih Syarafaddin mengatakan, penghargaan ini akan menjadi motivasi bagi Dompet Dhuafa untuk terus beradaptasi dan bertransformasi. Ini sangat perlu dilakukan mengingat perkembangan digital sangatlah cepat.
Baca juga:Lagi, Dompet Dhuafa Raih Penghargaan Terbaik SDGs Action Award 2023
“Terima kasih atas penghargaan ini. Tentu kami merasa senang dan bangga dalam penghargaan ini. Tentu ini menjadi pelecut bagi Dompet Dhuafa agar lebih agile dan transformatif, khususnya dalam dunia digital. Terima kasih kami sampaikan kepada semua pihak, khususnya kepada SWA, para donatur. Mohon doanya agar Dompet Dhuafa bisa semakin amanah dalam menjalankan misi kemanusiaannya,” ujarnya.
Selama 30 tahun perjalanan Dompet Dhuafa menjembatani muzaki dan mustahik, berbagai upaya layanan terus ditingkatkan. Dari aspek pelayanan pelanggan, Dompet Dhuafa memiliki dua segmen, yaitu muzaki dan mustahik. Dompet Dhuafa tidak memandang berat sebelah antar keduanya. Baik muzaki maupun mustahik menempati level prioritas yang sama.
Baca juga: Dompet Dhuafa Terima Penghargaan dari Kemenkes RI atas Dedikasi Bantu Tangani Korban Gempa Turki
“Alhamdulillah ini kado besar bagi kami. Karena, di tahun 2023 ini Dompet Dhuafa genap berusia 30 tahun. Penghargaan ini menandakan bahwa apa yang kami lalui selama 30 tahun mendapatkan apresiasi yang luar biasa. Yang namanya customer di Dompet Dhuafa itu tidak hanya donatur, tapi juga mustahik. Sehingga, baik mustahik maupun donatur harus mengalami experience yang sama. Maka kami menghargai betul-betul dua stakeholder ini sebagai prioritas layanan kami. Kami wujudkan dengan berbagai upaya improvement untuk mendapatkan customer satisfaction level yang sama,” jelas Bobby pada kesempatan menerima penghargaan “Indonesia Customer Service Champions”. (Dompet Dhuafa/Muthohar)